Canales de atención

En el Ministerio de Minas y Energía queremos estar cerca de la ciudadanía. Por eso contamos con diferentes canales de atención para que pueda comunicarse con nosotros, acceder a información, realizar consultas, presentar solicitudes y recibir orientación de manera fácil, oportuna y accesible.

Elija el canal que mejor se adapte a sus necesidades:

Imagen de la fachada del Ministerio de Minas y Energía

Canal de atención

Atención Presencial

Calle 43 No. 57 - 31 – Centro Administrativo Nacional Bogotá D.C - Colombia.
Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 4:00 p.m. Jornada Continua.

Deseas conocer nuestra ubicación a través de Google Maps o Waze, da clic en los íconos y conoce más

Google Maps

Waze

Centro de Atención del Ministerio de Minas y Energía

Canal de atención

Teléfono

Teléfono Conmutador: (60+1) 2200 300 - Línea Gratuita: 01-8000-910-180

Lunes a viernes de 7:00 a.m. – 5:00 p.m. Jornada Continua.

Emergencias Radiológicas: 317 366 27 93 permanente

Atención 24 horas.

Canal de atención

Correo Electrónico

Correo Institucional: menergia@minenergia.gov.co
Denuncias por actos de corrupción: lineatransparente@minenergia.gov.co
Notificaciones judiciales: notijudiciales@minenergia.gov.co

Canal de atención

Atención Virtual

Agendamiento Web

Ahora el Ministerio de Minas y Energía, cuenta con un canal de atención personalizada, en donde uno de nuestros colaboradores le atenderá de forma virtual de lunes a viernes de 8:00a.m a 10:00a.m y de 2:00 p.m. a 4:00p.m, para dar respuesta a sus solicitudes; algunas recomendaciones rápidas antes de empezar:

Su cita será atendida de acuerdo al tema planteado en su solicitud.
El tiempo máximo de atención por videollamada será de 30 minutos.
Conéctese a la vídeo llamada a través del enlace enviado a su correo electrónico con 5 minutos de anticipación y realice las pruebas de audio y vídeo.
Use un lenguaje respetuoso y claro con el colaborador de la entidad, se validará la información diligenciada en el formulario de inscripción para verificar que corresponda a la persona contactada.Guía de agendamiento.

¡Ahora si, agenda tu cita!

Formato guía para solicitar información aquí

Asistente virtual

A través del asistente virtual INDY ubicado en la página web www.minenergia.gov.co podrá ingresar a nuestro chatbot de WhatsApp del Ministerio, donde de forma inmediata y las 24 horas resolverá sus preguntas frecuentes. También podrás realizar llamadas virtuales y videollamadas que ingresarán directamente a nuestro canal telefónico.

Puedes encontrar a INDY en la parte inferior derecha de nuestra página web:

Imagen de referencia para encontrar a INDY en la web

Canal de atención

Redes Sociales

A continuación encontrará todas las redes sociales que el Ministerio de Minas y Energía dispone a la ciudadanía:

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Atención Prioritaria

En el Ministerio de Minas y Energía somos incluyentes. Por eso, si usted es una persona en condición de discapacidad, contamos con una atención personalizada disponible.

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