El Ministerio de Minas y Energía, recibe y gestiona con oportunidad los derechos de petición, solicitudes de información, quejas, reclamos y denuncias, los cuales son recepcionados por los diferentes canales de atención dispuestos para la ciudadanía. Estos informes tienen como objetivo, informar a la Alta Dirección, a los ciudadanos y partes interesadas el estado de la atención de los mecanismos de protección ciudadana en la entidad y las temáticas de mayor consulta con el fin de establecer acciones de mejoramiento que incremente la satisfacción de los ciudadanos.
Año 2026
Año 2025
Año 2024
Año 2023
Año 2022
Año 2021
Año 2020
Año 2019
Año 2018
Año 2017
Año 2016
Año 2015
Año 2014
Año 2013
Año 2012
Año 2011
Año 2010
Año 2009
Año 2008
En cumplimento a la circular externa 01 de 2011 del Consejo Asesor del Gobierno Nacional en Materia de Control Interno de las Entidades del Orden Nacional y Territorial, el Ministerio de Minas y Energía publica a través de su portal web la relación de Derechos de Petición, Quejas y Reclamos presentados ante la entidad.
Derechos de Petición
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2016
2015
2014
2013
2012
Quejas y Reclamos
Año 2015
Año 2014
Año 2013
Año 2012
En cumplimento de la Ley 1712 de 2014, que garantiza el derecho al acceso a la información pública por parte de todas las personas interesadas en solicitar y recibir información de las instituciones del Estado.
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
La estrategia de servicio del Ministerio de Minas y Energía está basada en el propósito superior y, en los valores enmarcados en la filosofía SIENTO, que contemplan en una de sus estrategias, la importancia de ser empáticos con las necesidades de la ciudadanía, demostrando interés hacia ellos y ellas, construyendo una relación de confianza que permita responder a tiempo y con calidad a sus necesidades.
Estrategia de Servicio 2026
Estrategia de Servicio 2025
Estrategia de Servicio 2024
Estrategia de Servicio 2022
Estrategia de Servicio 2021
En esta sección encontrará los informes sobre la atención a mecanismos para la participación ciudadana formulados ante el Ministerio de Minas y Energía, con cortes trimestrales y la medición de la satisfacción del cliente frente a nuestros productos y nuestra atención.
Año 2022
Año 2021
Año 2020
Año 2019
Año 2018
Año 2017
Año 2016
Año 2015
Año 2014
Año 2013
Año 2012
Año 2011
Año 2010
Año 2009
